プレゼントの画像などの不具合について

ＣＤブックの出版を記念して
毎回、感想文を頂いた方には
特別な画像や音源を
メールにてプレゼントしてきました。
ところが、
開かないことがあるそうです。
機種によって、
画像が開かないとか
音が聞けないとかです。
全機種で調べるわけに行かないので
プレゼントもらったのに開かなかったと
がっかりした方には
大変申し訳なく思います。
ご指摘を受けて改善に
取り組みたいと思いますので
画像が開かなかった方
音が聞けなかった方の
情報をお待ちいたします。
ダウンロードした携帯電話の機種名と
携帯電話の購入時期(年月)をお知らせ下さい。
調べて改善を図りたいと思います。
よろしくお願い致します。